商务合作
数据专题与栏目联办
俱乐部、媒体与电竞生态伙伴常与我们做的，是围绕小组排名、击杀统计、经济差与视野得分做专题页面，或按春季赛、夏季赛、季中杯、年度总决赛四个阶段排一期品牌栏目。邮件里写清合作背景、期望形式、排期与对接人，我们会在工作时段内给出可行方案与时间表。
00 · 咨询通道
联系红蓝电竞中文站，把问题一次说清楚
账号登不上、数据没同步过来、版本条目看不明白，或者想聊赛事内容与数据专题的合作，都能在这里找到对应的人和对应的时间。客服团队在河北办公，工作日 10:00—18:00 处理来信与来电。
01
邮件通道：账号、同步、版本问题走这里
email@redblue-honglan.com.cn
工作日 10:00—18:00 内回复
换平板之后的登录与同步、平板专区的阅读模式、版本说明里某一条改动的理解，写成邮件最快能留下处理痕迹。正文里说清问题属于哪一类、用的是什么设备、在哪个栏目遇到，再附上一张界面截图，通常一轮就能给出可执行的答复。
工作时段之外与节假日收到的来信，会在下一个工作日按到达顺序处理。
02
电话与办公地点
急事打过来，慢事写邮件；地址用于寄送与合作拜访前的沟通确认。
客服电话
17624574560
工作日内有人接听。通话前把账号、设备型号和遇到的界面准备好，描述会更顺。
办公地点
河北省石家庄市长安区中山东路466号电竞产业园B座12层
如需寄送材料或到访，请先通过邮箱或电话说明来意与时间，我们会提前安排对接同事。
冀ICP备78031852号
03
商务合作与媒体联络
内容联办、数据专题、赛事阶段的品牌栏目，都从一封带主题说明的邮件开始。
媒体联络
选题素材与数据引用
需要引用站内数据卡、榜单变化或版本解读的媒体朋友，请在邮件中说明选题方向、需要的数据片段与截稿时间。涉及图表口径的部分，我们会一并给出样本场次与更新时间，方便你直接放进稿件。
主题模板 · 商务合作
主题：【商务合作】+ 机构名称 + 合作方向
正文：合作背景 / 期望形式 / 排期 / 对接人主题模板 · 媒体联络
主题：【媒体联络】+ 媒体名称 + 选题
正文：选题方向 / 需要的数据或图表 / 截稿时间
04
来信前先备好这些
五件小事提前整理，多数问题在第一封邮件里就能推进到下一步。
01账号与设备
写下登录用的邮箱或手机号，以及平板尺寸与系统版本。平板专区适配 8—13 英寸设备，横屏 16:10 与竖屏 3:2 的显示差异，说明清楚能少走弯路。
02版本与栏目编号
涉及版本说明时，写明版本号 v2025.03 与具体条目编号（01—09）。改动范围、影响栏目、生效顺序和查阅建议按编号排列，报出编号我们就能直接定位。
03现象与截图
说清出问题的时间点、操作步骤和当时的界面表现，附一张截图或一段录屏。数据类疑问可注明对应的更新时间与样本场次。
04期望的答复时间
赶上比赛日或转会窗口需要尽快确认的，直接写明。同样是临时查转会动态，提前说明时间点，排序会不一样。
05合作类的主题说明
商务合作与媒体联络请在主题行标明方向，正文附上机构背景、合作目标与时间安排。主题清楚，邮件会直接分到对口同事手上。
05
我们怎么处理你的来信
从邮件到达，到问题有结论，路径固定、节点清楚。
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01
邮件到达客服邮箱
工作时段内按到达顺序登记，同一主题的多封来信合并为一个处理线程。
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02
按问题类型归口
账号与同步、版本与专区内容、合作与媒体三类分别交给对应同事，需要技术排查的同时拉上产品或数据同事。
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03
工作时段内回复
能当场答复的直接给出步骤；需要排查的，先回一封说明处理进度与预计时间，避免你反复追问。
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04
确认结果，继续跟进
处理完成后会确认是否解决。仍未解决的，在同一邮件线程里继续跟进，之前的信息不用再重复描述。
06